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“自营电商”提升购物体验

时间:2022-10-28 08:28 来源:网络 阅读量:13874   
“自营电商”提升购物体验

有的商家以自营为主,有的在尝试拓展品牌类型,有的在整合本地商家资源,有的致力于提升供应链效率,有的在聚集大牌折扣产品...自营电子商务模式正呈现出规模快速增长的势头,并已成为中国电子商务行业的热门赛道。越来越多的电商平台正在增加自营模式,为用户提供更加高效、优质、便捷的网购体验。

供应链的优势凸显

自营电商业务是指电商平台从品牌方统一生产或采购相应商品,负责管理商品的仓储、展示、销售等全链条环节,然后通过快递物流将产品送达消费者手中。具有标准化、全过程、高质量控制的特点。

中国互联网信息中心今年8月发布的第50次《中国互联网发展统计报告》显示,与第三方电商相比,自营电商的供应链优势更加突出。因此,各电商平台都加大了对自营模式的探索和投入,业务布局继续向物流配送和用户服务倾斜。比如美团电商在“美团好货”应用中上架了品牌自营店,商品由美团电商配送;Tik Tok的电商组建了自营酒团队,通过“直播+短视频”的形式,依托Tik Tok平台进行线上销售。

“如今,电商行业的发展路径已经从‘平台导向’转向‘用户导向’。如何为消费者提供更好的产品和服务,是突破电商商流发展瓶颈的政策,也是我们将业务重心转向自营模式的主要考虑。”常佳是上海某电商公司的相关业务负责人,自营电商供应链的建立是其团队近期工作的重点。“自营电商的新‘玩法’对平台方是一个很大的挑战。在用户的引导下,自营商品的预选、页面展示、销售策略、物流运输、售后服务等相关环节都需要精心操作。任何一个环节的疏漏都会影响自营业务的品牌建设。”

专家表示,目前电子商务的增长点在于多元化供应、提升用户体验、跨境电商和服务商家。电商平台布局的自营模式,可以满足用户需求,实现更广泛的用户覆盖。

带来新的业务增长点。

有专家认为,中国电商行业的业务发展战略正在从“爆炸式扩张”向“精细化管理”转变。自营模式通过全链条、全场景、全渠道的规模经营,激发电商平台活力,带来新的业务增长点。同时,自营电商具有品牌强势、产品质量可控、交易流程管理体系完善等特点,有助于实现用户多样化、定制化、个性化的服务需求。

上海市静安区的曲先生是一位“电子迷”,热衷于在商城自营平台上购买电子产品。“相比一些‘3C产品’的第三方销售平台,JD.COM自营店的挑选流程更严格,所以我不用太担心买到质量不好的商品。”曲先生说。

自营模式要求平台充分挖掘自身差异化特色,进行精细化运营。以唯品会为例,其主打“品牌折扣”和“品牌低价”来吸引用户。物流方面,唯品会与顺丰达成业务合作,“顺丰上门退货”成为终端配送过程中的平台亮点。

用首选商品满足用户。

在自营模式下,如何提升用户体验将成为电商平台拓展业务的重点。“考虑到平台已经介入商品生产销售的全交易流程管理过程,我们在经营自己的自营业务时一定要谨慎,始终突出‘优’字,用优选的商品和优质的服务让用户满意,增加用户粘性。”一位电商从业者说。

业内人士指出,自营电商对电商平台的日常业务提出了更高的要求,需要构建以用户体验为中心的服务模式,在提升产品质量、完善供应链、完善物流网络等方面下功夫,以数字化带动商品流通链的转型升级。在自营模式下,电商平台需要联动和整合各种优质资源为用户服务,既培养了用户对平台的品牌认知,也促进了中国电商行业服务质量的整体提升。

某美妆公司新零售业务从业者周女士表示,品牌商家新零售团队通过将美妆产品委托给相应的自营电商平台进行大规模直销,可以有效利用遍布全国的仓库和拥有平台的强大物流网络。尤其是在网购节期间,自营电商模式在一体化供应链和物流运输方面优势更加明显。同时,这种模式也促使品牌方提高产品和服务质量,在平台上开拓更多的新客户,可以实现品牌商家、电商平台和消费者的共赢。

专家分析认为,自营电商模式积极赋能产业链,相关平台将通过盘活优质物流资源,更好地服务用户消费需求,提升供应链整体效率。

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