便利店不断提高便民服务能力市场漫步

便利店要进一步加大创新力度，依靠优质服务和精细化运营，更好地满足多样化的消费需求，激发更大的消费市场潜力。

买早餐、收快递、打印单据……如今，便利店已经成为许多城市街道保障民生、促进便捷消费的重要零售业态。中国连锁经营协会不久前发布的《2021年中国便利店发展报告》显示，无论是市场规模还是分布密度，便利店都呈上升趋势。除了在一线城市的规模扩张，便利店的大潮也迅速涌入二三线城市，尤其是连锁品牌便利店。

便利店受到消费者青睐，一方面是因为其服务距离更近，营业时间更长，另一方面是因为其主动适应消费者需求，努力实现创新发展。近年来，许多便利店积极拥抱互联网和大数据等新技术，加速数字化发展。八成便利店开展线上业务，打造“网”“店”全渠道，提高服务网点效率。靠创新服务给消费者带来更多便利，赢得好评，这是合情合理的。

推进以便利店为代表的便民消费服务设施建设，是惠民生、暖人心的重要举措。目前，无论是城市还是乡镇，消费者对便利店的需求都在不断升级，对其服务范围、商品种类、配送方式都有了新的期待。这不仅对便利店行业的发展提出了更高的要求，也是便利店企业未来发展的机遇。目前，便利店行业已进入整合发展期，相关企业应进一步加大创新力度，不断提升便民服务能力。

聚焦细分市场，增加用户粘性。更精准的服务对象和更便捷的消费体验是便利店吸引顾客的重要因素，也是便利店满足多样化、个性化需求的关键。相关企业应以“差异化商品组合”、“供应链共享”等方式突出自身特色，依靠优质服务和精细化运营提高收入水平。具体来说，以差异化的产品组合为切入点，提升消费者对便利店品牌的认知度和粘性；实现多种模式的供应链互利共享，为长远发展提供更强有力的保障。

顺应消费趋势，加大创新力度。一方面，以便捷消费、便捷服务为重点，在安全合规的前提下，实现“一店多用”。在传统门店的基础上，提供书报经营、印刷复印、简单餐饮等多元化服务，通过跨界综合经营提升服务能力。另一方面，利用5G、大数据、人工智能、物联网等信息技术，进一步降低门店运营和供应链管理中的运营成本，提高运营效率。

推动便利店行业提升服务能力，离不开相关政策的支持。近年来，我国陆续出台相关政策，支持便利店行业向品牌化、连锁化、智能化等方向发展。，不断增加便民服务。商务部发布《关于便利店品牌连锁三年行动的通知》，提出要“做大便利店规模”。各地要重视发挥便利店的作用，支持便利店进入社区和街道，合理优化服务设施和网点布局，使便利店成为促进居民便捷消费的好帮手。

数据显示，零售仍是推动经济发展的关键因素，便利店业态未来仍大有可为。便利店应在精细化经营管理上多下功夫，了解消费者的需求和偏好，在产品选择、网络展示、营销策略等方面进行创新。，不断提高服务水平，从而更好地满足多样化的消费需求，激发更大的消费市场潜力。

人民日报