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开办“便民门诊”的启示民生观

时间:2022-10-25 08:34 来源:网络 阅读量:6496   
开办“便民门诊”的启示民生观

服务群众,首先要想群众之所想,急群众之所急,这样才能切实解决群众的困难。

“这个便民门诊太贴心了!”晚上,华灯初上,吉林大学第一医院口腔科门诊,怀孕快七个月的孕妇白薇正在看病。她告诉记者:早上突然牙疼,就在APP上注册了。果然,平时不太好挂的口腔科,白天就爆满了。还好,随着这个便民门诊延长到晚上,我顺利约到了,看到了牙齿。

为解决学生和上班族平日就医不方便的问题,吉林大学第一医院近日在晚间至晚间开设便民门诊,并将眼科弱视治疗、口腔科等6个需求较高的科室开放时间——周一至周五延长至20点,极大地方便了患者。据医院相关负责人介绍,为了方便群众就医,开设哪些科室和开放时间是经过反复考虑的;进行大数据分析,广泛征求患者意见。

设立便民门诊的经验对我们做好其他民生工作也有一定的启示。

你不妨多做换位观察。到底群众的需求是什么,生活中的问题是什么?不如从服务商的角度来看,用观察来代替。“如果我是病人,什么号最难挂?”有了这个“如果”去研究,你就能找到工作的靶心。服务群众,首先要想群众之所想,急群众之所急,这样才能切实解决群众的困难。

还不如多做些贴心服务。如果找准了问题,在设计解决方案的时候,就要从方便群众的角度去观察和衡量。很难挂上号。可以简单的加一些号源吗?医院调查发现,不仅是量的问题,还有时间不匹配的问题。探视时间与工作时间一致。工作后,开诊所的时间会更长,一举两得。自然是最受群众欢迎的。这说明,只有深入细致的调查研究,根据群众的具体情况和现实需求想办法,才能更贴心地温暖我们的心灵。

记得前年冬天下乡采访的时候,遇到了一件暖心的事:一位捐助者向当地乡镇小学生捐赠羽绒服。他们不是简单的等额捐献,而是细致到每个人都做,每件衣服都对应孩子的名字、身高、性别。这种贴心定制的全新羽绒服,孩子穿上,一定会暖心。

只有站在群众的角度思考问题,寻找解决方案,才能更好地解决各种迫切的问题,温暖人心。

人民日报

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